社群經濟力量有多大?先來看一些數字:根據市調機構eMarketer估計,截至2012年底,全球社群網路使用者將達到近15億,而Facebook的10億使用者當中,使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億;另一家市調公司ComScore的數據則顯示,使用者上網使用社群網站時間,從2010年6%到2011年成長至19%,社群服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率,至少都達到79%,甚至,55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3%。


比起過往的行銷方式,透過社群行銷最大的特點在於,透過有趣內容的呈現,與消費者之間保持著持續且深度的溝通,反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company曾針對超過3,000位消費者的研究調查發現,消費者在有使用社群服務與客戶交流溝通的企業上,比未使用社群的企業,願意多花費20%至40%,同時對於 這些企業,也給予較高的評價與客戶忠誠度。 麥肯錫的調查也發現,截至2011年底,有72%的企業使用社群網站工具,而其中90%的企業表示,這些工具對企業經營有顯著效益。


而在所有的社群服務中,Facebook無疑地是最具影響力的平台,超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記(包括簽到)、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點,經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。然¬而,隨著粉絲團成立日漸普及,粉絲團的經營也從早期的衝量,轉變為互動品質的提升,企業必須思考,聚集粉絲後要做什麼?除了企業形象外,如何進一步達到協助銷售的目的。


Facebook的社交圖譜功能,使用者在朋友動態上可看見好友在iCook上收藏了哪道料理,都創造出粉絲高黏性與討論度。此外,另一群值得關注的是網路開店的店家,例如小三魔法棒、86小鋪商城、mydress等業者,組織規模並不大,卻能凝聚一群忠實的消費者。以銷售女性服飾的mydress為例,他們在facebook經營粉絲團,加上每個月購買facebook廣告,目前myDress有八成以上流量來自facebook,創造每月五千到一萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言,的確是一個開拓市場的好方法。
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