身為一名全職的家庭主婦,白天辛苦工作,晚上下班後還得洗衣、做飯,購買家庭日常用品,24小時對她來說,根本就不夠用。有時在上班時間,還要心中掛念著,家裡廁所的衛生紙沒了、小朋友愛喝的牛奶只剩半瓶、今天該洗衣服了洗衣精還夠用嗎?此時,手機剛好出現一則App推播訊息「超級優惠!xxx有機洗衣精下殺5折,xxx衛生紙最後折扣,到今天為止」。在最短的時間內,這名媽媽立刻馬上下單購買。

 

這說明了,其實這些家庭日常生活必需品,都不用太多華麗的廣告溝通,一則短短的推播訊息,立刻就能滿足消費者的需求及下單購買欲望。因為手機就如同一個隨身媒體,最大的優勢就是即時性,利用這樣的特點滿足消費者的需求,或即時即地提供商品訊息引導下單,締造及把握每一個成交的機會。

 

但是我們可從兩份調查報告觀察到,行動媒體對於台灣家庭用品產業心中的分量,及預算投入的意願程度,並不如上述真實狀況所呈現的如此。第一份是資策會FIND的「關鍵廣告主行動媒體工具應用指標」針對業界500大廣告主調查,我們發現其實「家庭清潔用品」產業對於行動媒體的投入非常匱乏,甚至就報告結果顯示,目前既沒有在行動網頁或App上提供行動購物服務外,也表示在未來的一年也無意願投入行動媒體的應用。第二份則是域動行銷於「品牌客戶紛紛提高數位媒體的行銷預算」一文中,整理了各產業在數位媒體的投入程度表(圖二),我們發現其中「家用品」竟也是在各個產業中投入數位媒體最低的。

 

 

▲圖一:資策會FIND的「關鍵廣告主行動媒體工具應用指標」調查(2014.Feb)

 

▲圖二:各產業在數位媒體的投入度。

 

在域動行銷系列四的【數位媒體 關鍵對談】中,《優達斯uitox》台灣區總經理黃文貴針對中國與台灣行動電子商務的未來發展趨勢探討時提到:「中國一家知名的電商「壹號店」,手機的成交量佔每天營收比例的20%(現在可能已到30%),是中國目前最高的。原因是,商品的種類大都是民生用品,消費族群則來自上海的上班族,由於衛生紙、飲料、蔬果…等這些生活必需品,較不用深層溝通,只要單價合理通常就會下單購買」。

 

我們發現,行動載具上的溝通以簡單清楚為原則,反而相當適合民生家用品,例如:紙尿褲、汽水飲料、洗髮精、清潔用品,類似這些屬性的產品,較容易讓消費者因為行動載具的便利性、即時性,加上這些商品通常只需要簡單溝通價格即可,而促使消費者會因需求願意點選,並提高廣告成效。

 

就趨勢及消費者的載具使用習慣變化來看,行動媒體已經成為消費者生活不可或缺的一塊,更成為企業與消費者溝通的一個重要媒介。為此我們也應該借鏡中國,讓家庭生活用品成為行動電商的下一匹黑馬,而未來不管是家用品產業的業者或廣告主,建議可以運用行動媒體優勢,善用行動即時的特色,早一步與潛在的消費者溝通。

 


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